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gestion constructive des conflits avec et au sein d'une équipe

Compétences visées

• Interroger sa vision du conflit et ses stratégies propres face aux conflits rencontrés dans sa pratique professionnelle
• Définir ce qu’on peut nommer « conflit » et ses différentes formes. Travailler la place du conflit comme levier possible d’une dynamique relationnelle
• S’approprier des repères pour gérer les conflits :
  Analyser le contexte afin de désamorcer le conflit ou d’anticiper son émergence
  Adopter l’attitude appropriée durant l’expression d’un conflit, identifier les risques
  Réguler le conflit a posteriori : conduite d’un entretien d’accompagnement, d’un espace de médiation, d’une régulation avec le groupe/équipe témoin direct ou indirect du conflit

Public et pré-requis

Public : Tout professionnel de la santé, du social et médico-social

Pré-requis : Aucun pré-requis.

Modalités pédagogiques et d'encadrement

Modalités pédagogiques

• Interactions favorisant le croisement d’expériences et de représentations
• Méthodologie d’analyse de situations
• Jeu de rôle avec observateurs outillés
• Exposés de synthèse avec apports de connaissances et techniques

Moyens d'encadrement

Myriam GERMAIN est psychologue clinicienne et psychosociologue. Formatrice, psychothérapeute, engagée dans la supervision d’équipes et l’accompagnement de chefs de services, elle est auteure de cinq ouvrages publiés chez Lamartinière, L’Harmattan et Chronique Sociale.

Déroulé de la formation

• Le conflit : menace ou opportunité ?
• Définition et types de conflits
• Ce que vient dire le conflit selon les situations
• Posture d’observation-analyse pour anticipation
• Les attitudes du professionnel/responsable lors d’un conflit exprimé
• Outils et techniques de régulation d’un conflit : entretien, médiation, régulation de groupe

Modalités d'évaluation et validation

Modalités d'évaluation

• Bilan oral en fin d'action
• Fiche d'évaluation de formation remise aux participants en fin de parcours

Validation

Une attestation de formation sera remise à l'issue de la formation

Tarifs

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Mise à jour le 22/11/2021