Accueil physique et téléphonique des personnes vulnérables

Une journée pour apprendre à gérer les situations délicates et favoriser une posture d'accueil bienveillante et efficace auprès d'un public vulnérable.

Déroulé de l'atelier

• Repérer les enjeux de la communication
• Proposer une communication adaptée
• Communiquer dans le respect de l'autre
• Désamorcer les tensions

Contenus

• Notions en jeu dans les relations humaines
• Communication non verbale, écoute active, reformulation, formules positives, questions ouvertes...
• Cadre et structure dans la situation d'accueil
• Savoir se positionner pour désamorcer les tensions et rester constructif

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques et pratiques
• Mises en situation
• Echanges et partages d'expériences
• Méthodes à dominante participative et active
• Travail seul et/ou en petits groupes
• Jeux, expérimentations, exercices
• Elaboration d'une posture de mise en pratique immédiate de l'atelier

Intervenante

Consultante et formatrice en communication, Christine DUVERNOIS évolue depuis plus de 20 ans dans le champ de la communication. Son expérience dans l’accueil du public difficile lui permettra de construire des réponses au plus près de la pratique.

A l'issue de l'atelier, vous aurez une meilleure compréhension des mécanismes de l’agressivité et de la violence et aurez des outils permettant de rétablir une communication constructive