- Prochaine Session:
Mardi 2 juillet 2019
Mardi 2 juillet 2019
IFTS Echirolles
Une journée pour acquérir des outils concrets permettant de gérer les situations délicates, favorisant une posture d'accueil bienveillante et efficace auprès d'un public vulnérable.
Déroulé de l'atelier
Repérer les enjeux de la communication
Objectifs
Comprendre les notions en jeu chez les deux interlocuteurs (le professionnel et la personne vulnérable)
Contenus
Identification des notions en jeu dans les relations humaines : besoins, représentations, défenses
Mise en pratique
- Echanges participatifs
- Jeux de rôles en binômes, à partir de situations réelles d'accueil, apportées par les participant·es
Proposer une communication adaptée
Objectifs
- Repérer les messages non verbaux
- S'entraîner à la reformulation
- Repérer l'impact des questions selon la formulation
Contenus
- Communication non verbale
- Ecoute active
- Reformulation
- Formules positives et questions ouvertes
- Adaptation aux différences de langues et langages
Mise en pratique
Jeux de rôles à partir de situations réelles, apportées par les participant·es
Communiquer dans le respect de l'autre
Objectifs
S'entraîner à la communication assertive pour résoudre les conflits (respect de soi, de l'autre, de la mission)
Contenus
- Le cadre et la structure dans la situation d'accueil : offrir à la personne les conditions d'expression de son besoin, tout en gardant la maîtrise du temps et des contraintes de la mission
- Le maintien du lien, la sécurisation des transmissions
Mise en pratique
Jeux de rôles à partir de situations réelles, apportées par les participant·es
Désamorcer les tensions
Objectifs
- Être à l'aise dans les situations délicates
- Savoir désamorcer les tensions et rester constructif
Contenus
En situation difficile, formule 4x4 :
- Positionnement clair
- Cadre et légitimité
- Utilisation du "Je"
- Eléments factuels
- Ouverture et solutions
Mise en pratique
Jeux de rôle en binômes avec un observateur, à partir de situations proposées par la formatrice
Cas pratiques synthétisant les apports précédents et résumant les points clés d'une posture d'accueil bienveillante et efficace
Intervenante
Consultante et formatrice en communication, Christine DUVERNOIS évolue depuis plus de 20 ans dans le champ de la communication. Son expérience dans l’accueil du public difficile lui permettra de construire des réponses au plus près de la pratique.
L’IFTS se réserve le droit de modifier les intervenants en cas d’indisponibilité
Tarifs
- A partir de 3 ateliers : -5% de remise sur l'ensemble des ateliers choisis
- Les 7 ateliers : -10% de remise sur l'ensemble des ateliers
S'inscrire
Attention, nombre de places limité à 10 personnes par atelier !
Les ateliers de l'IFTS proposent des thèmes ciblés pour :
- Aller à l'essentiel et compléter ses connaissances
- Choisir la/les thématique(s) que je souhaite approfondir
- Apporter des solutions concrètes aux situations rencontrées
- Acquérir des techniques et des outils directement applicables à son poste de travail
- S'entraîner à partir de situations concrètes afin de structurer des réponses au plus près de la pratique
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